FAQ

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via MasterCard, Visa, American Express, PayPal.

Quelles devises acceptez-vous ?

Actuellement, nous n'acceptons que les paiements en EURO.

TASHISARL.COM enregistrera-t-il mes informations de paiement ?

Nous ne stockons aucune information sur les cartes de débit/crédit des clients. Lorsque vous payez par carte de crédit/ débit, toutes les informations de carte de crédit/débit sont directement transférées de manière sécurisée à CyberSource ou PayPal, nos fournisseurs de passerelle de paiement.

Expédiez-vous à l'international ?

Non. Actuellement, nous expédions uniquement vers les pays de l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse. L'Espace économique européen (EEE) comprend tous les États membres de l'UE ainsi que l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Veuillez noter que nous ne livrons pas vers les DOM-TOM européens (Açores, Madère, Iles Canaries, Guyane française, Guadeloupe Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint Martin)

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans les 24 heures suivant la réception du paiement.

Quelles options de livraison et quels tarifs proposez-vous ?

Tarif Standard 10 EUR

Gratuit pour les commandes supérieures à 250 € Livraison en 2 à 6 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un lien et un numéro de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous devez nous informer de votre intention de retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un e-mail à Info@tashi.com avec comme objet « Retour : votre numéro de commande ». Veuillez noter que les retours sont expédiés aux frais du client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

Vais-je me faire rembourser mes frais d'expédition si je retourne ma commande ?

Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés car les frais ont déjà été engagés.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Dans les rares cas où un article subit des dommages pendant le transport, veuillez contacter Tashi à info@tashisarl.com avec la ligne d'objet "marchandises endommagées : votre numéro de commande" pour organiser un remplacement.

Comment prendre soin de mon achat ?

Les matériaux que nous utilisons sont organiques et nécessitent des soins d'utilisation, de stockage et de nettoyage. Pour conserver au mieux la forme de l'article, veuillez éviter de trop le remplir. Éviter l'exposition à la chaleur et à la lumière. Ne laissez pas les produits entrer en contact avec des produits chimiques, y compris des produits de nettoyage agressifs, des parfums et des cosmétiques. Évitez de ranger votre article dans un endroit chaud, très humide ou non ventilé. Pour nettoyer l'article, veuillez utiliser une solution savonneuse douce et l'enlever complètement à l'aide d'un chiffon en coton blanc humide. Ne nettoyez pas avec des solvants tels que de l'alcool, de l'acétone, du diluant à peinture, de l'eau de javel, des huiles, du vinaigre, des cires, du silicone, de l'armorall, du réchaud (continental soda) ou des nettoyants détergents. Veuillez nettoyer les déversements et les taches dès que possible pour éviter des dommages irréversibles à votre produit.